Marketing B2B, B2C i B2H – poznaj najważniejsze różnice

W jednym z poprzednich artykułów zaryzykowałem tezę, że po latach dominacji marketingu B2B i B2C, do głosu dojdzie strategia B2H. Są to zupełnie różne modele komunikacji, co wynika z odmiennego podejścia do adresata przekazu marketingowego. Kluczowym różnicom między marketingiem B2B, B2C i B2H przyglądamy się w naszym poradniku.

Odbiorca

To na tym zasadza się główna różnica między tymi strategiami marketingowymi. Sięgamy po nie w zależności od tego, do kogo adresujemy komunikat marki, dostosowując tym samym narrację i sposób komunikacji.

W marketingu B2B komunikujemy się głównie z odbiorcą instytucjonalnym, czyli firmami, organizacjami, jednostkami samorządu, szeroko pojętym biznesem.

Marketing B2C jest skupiony na kliencie, jako personie, czyli modelowym przedstawicielu grupy docelowej marki.

Z kolei w marketingu B2H najważniejszy jest klient taktowany jako człowiek, mający własne emocje, potrzeby, oczekiwania i problemy, co wymaga personalizacji przekazu.

Sposób komunikacji

Marketing B2B bazuje na komunikacji profesjonalnej, stąd sięgamy po takie narzędzia, jak ekspercki content, bardzo merytoryczne artykuły branżowe czy obszerne wpisy na portalach społecznościowych grupujących przedstawicieli branży (np. LinkedIn).

Marketing B2C opiera się na przekazie stricte reklamowym, obecności marki w social media, artykułach sponsorowanych, ewentualnie treściach poradnikowych, ale łatwo przyswajalnych i przyjemnych w „konsumpcji” (nie tylko pisanych, również wideo i mówionych).

Jeśli natomiast chodzi o marketing B2H, to najważniejsza jest wspomniana już personalizacja. Nie piszemy i nie mówimy do nieokreślonej grupy odbiorców, zwracając się bezpośrednio do konkretne osoby, akcentując zażyłość marki z klientem. Świetnie sprawdzają się tutaj newslettery, memy, storytelling i unikalne treści poradnikowe.

Podejście do marketingu

W marketingu B2B liczy się mierzalność efektów podejmowanych działań, ich spójność, logika i długoterminowe korzyści dla marki.

Marketing B2C stawia raczej na szybki efekt, stąd przekaz jest bardziej impulsywny, nastawiony na bezpośrednią sprzedaż i wywoływanie masowych emocji w grupie docelowej.

Marketing B2H stawia na relacje. Nie zależy nam na tym, aby odbiorca od razu został klientem marki, ale by ją zapamiętał, miał z nią przyjemne wspomnienia, zaufał jej i uznał za eksperta w swojej dziedzinie, co z pewnością przełoży się na jego decyzje zakupowe w bliższej lub dalszej przyszłości.