Marketing B2H, czyli akcent na bliską relację z klientem

Za nami era panowania marketingu B2C i B2B. Obecnie do głosu dochodzi nowy trend, czyli marketing B2H (Business to Human). Jest to zupełnie inna strategia, która w centrum zainteresowania marki biznesowej stawia nie wyimaginowanego klienta czy personę, ale konkretnego człowieka, adresata komunikacji marketingowej. Dowiedz się, na czym to właściwie polega.

Nowy paradygmat marketingu

Strategia B2H nie jest może szczególnie odkrywcza, natomiast była zupełnie zaniedbywana czy wręcz ignorowana przez marki. Mamy tutaj do czynienia z przełożeniem akcentu z persony lub instytucji na człowieka. Przekaz marketingowy jest kreowany w taki sposób, aby skracał dystans między marką a adresatem jej oferty.

Przestajemy zatem traktować klienta jako efemerycznego przedstawiciela grupy docelowej. Chcemy budować z nim silne, osobiste relacje, widząc w nim człowieka, który ma emocje, sprecyzowane potrzeby i problemy, na które marka potrafi odpowiedzieć.

Personalizacja komunikacji

To kluczowe zagadnienie w kontekście marketingu B2H. Wdrożenie tej strategii wymaga zupełnego przemodelowania dotychczasowego sposobu komunikacji. Sięgamy po bezpośrednią narrację, kierując przekaz stricte do klienta (w tym np. szefa czy managera firmy, z którą chcemy nawiązać współpracę).

Staramy się, aby przekaz był nasycony emocjami – oczywiście z zachowaniem profesjonalizmu. Przedstawiając markę sięgamy po storytelling, co jest opozycją do sztampowego, suchego opisu historii, dokonań i oferty. Marka ma mieć konkretną twarz, akcentujemy, że stoją za nią ludzie, nie procedury, korporacyjna struktura i bezduszny biznes.

Solą marketingu B2H jest content marketing, który bazuje na unikalnej treści – nie korzystamy z narzędzi AI do generowania artykułów, opisów, postów etc. Posiłkujemy się autentycznymi historiami, doświadczeniami marki, podkreślając przy tym jej eksperckość.

Bardzo ważnym elementem B2H jest autentyzm i wzbudzanie zaufania. Można to osiągnąć poprzez działania prospołeczne, transparentność oraz proponowanie odbiorcom komunikatów długoterminowej współpracy – zamiast np. obniżania ceny produktu, zaoferuj coś gratis, co zwiąże klienta z marką na dłużej. W tę strategię świetnie wpisują się też gadżety reklamowe, organizacja eventów, obecność marki na wydarzeniach branżowych czy networking.

Wiesz już, czym jest marketing B2H i dlaczego warto zmodyfikować narrację marki właśnie w tym kierunku. Nie oznacza to natomiast, że należy zupełnie porzucić marketing B2B i B2C. Kluczowym różnicom między tymi strategiami przyglądamy się w osobnym artykule na naszym blogu.