Content, który buduje relacje z klientami. Czyli właściwie jaki?

Content relacyjny to termin, który bardzo często przewija się w kontekście najnowszych trendów w content marketingu. Minęły czasy, kiedy samo „klepanie” byle jakich tekstów wystarczyły, aby np. przypodobać się Google i znaleźć na wysokiej pozycji w rankingu wyszukiwania. Dziś nie walczymy już tylko o kliknięcia, ale o uwagę odbiorców treści – a nie jest to wcale takie proste w dobie zalewu tekstów generowanych przez AI i ogólnego spadku zaufania do tego, co publikuje się w sieci. Tworzenie contentu, który buduje relacje z klientami, wymaga czasu, inwestycji (również finansowych) oraz konsekwencji. W tym poradniku wyjaśnimy Ci, o jakie treści właściwie chodzi.

Przydatne

To najważniejsze kryterium dla contentu relacyjnego. Każda treść publikowana czy to na firmowym blogu, w mediach społecznościowych marki czy nawet w ramach artykułów sponsorowanych, powinna być przede wszystkim przydatna i rozwiązywać realne problemy klientów.

Inspiracją do tworzenia takiej treści mogą być rozmowy z klientami, ich uwagi, krytyczne opinie, ale też doświadczenia innych firm z Twojej branży. Dostarczając przydatny, wartościowy content, krok po kroku budujesz markę eksperta i zyskujesz bezcenną wdzięczność klientów, co może mieć – i najczęściej ma – przełożenie na sprzedaż.

Odpowiadające na pytania zadawane przez klientów chatbotom

Chatboty, takie jak ChatGPT czy Perplexity, to „nowe Google” dla młodego pokolenia. Musimy nadążać za zmieniającymi się trendami i zmienić sposób tworzenia treści na potrzeby kampanii content marketingowych. Content relacyjny to taki, który angażuje nie tylko ludzi, ale też LLM-y, czyli duże modele językowe.

Skoro klienci szukają odpowiedzi na swoje pytania, inspiracji zakupowych czy rozwiązań swoich problemów za pomocą LLM-ów, to dlaczego nie mają otrzymywać ich od Ciebie? Wykorzystaj popularność chatbotów na swoją korzyść, inwestuj w unikalne, poradnikowe i eksperckie treści, z których będą korzystać LLM-y i odsyłać swoich użytkowników do źródła, czyli Twojej strony www. W ten sposób buduje się relacje z klientami, tym cenniejszymi, że już przekonanymi, iż Twoja marka jest wiarygodna, ekspercka i warta, aby jej zaufać (większość użytkowników LLM-ów bezkrytycznie polega na generatywnej AI).

Nie anonimowy

Najlepsze blogi firmowe wyróżnia pewien niuans, mianowicie podpisywanie artykułów i pisanie ich w pierwszej osobie. Chodzi o osiągnięcie efektu eksperckości treści. Jeśli czytelnik wie, kto napisał dany artykuł i jest to osoba posiadająca wysokie kwalifikacje, wynikające z jej bio (podpisu pod artykułem), to taka treść budzi większe zaufanie i ułatwia budowanie relacji.

Czytelnik prawdopodobnie w przyszłości wróci po więcej wiedzy lub szukając odpowiedzi na swoje kolejne pytania będzie z premedytacją wchodzić na ten właśnie blog i korzystać z jego wyszukiwarki tak, jak robi to z Google czy chatbotami (wpisując daną frazę, aby sprawdzić, czy ten temat nie był już poruszany na blogu). Jest to niezwykle pożądany efekt, do którego powinna dążyć każda marka inwestująca w content marketing.