Ułatwienia kontaktu na stronie internetowej – poznaj najlepsze przykłady

Dobrze zaprojektowana strona internetowa ułatwia użytkownikowi nawiązanie kontaktu np. z usługodawcą czy sprzedawcą. Jest to jeden z najczęstszych celów posiadania witryny, która dzięki temu może stanowić ważny kanał pozyskiwania potencjalnych klientów. Aby tak się stało, należy zadbać o ułatwienia kontaktu na stronie internetowej. Tę funkcję pełni kilka elementów, które omawiamy w naszym poradniku.

Zakładka „Kontakt”

Dostęp do tej zakładki powinien być zapewniony poprzez bezpośredni link w górnym menu. Należy się upewnić, że użytkownik może łatwo przejść do zakładki kontaktowej zarówno na wersji desktopowej, jak i mobilnej strony. W zakładce podajemy podstawowe informacje kontaktowe, jak adres e-mail, adres fizyczny, numery telefonów, namiary na konkretnych pracowników/specjalistów odpowiedzialnych za kontakty z klientami.

Formularz kontaktowy

To bardzo pożądany element na stronie sprzedażowej, ale też wizerunkowej, ponieważ stanowi podstawową formę ułatwienia kontaktu z firmą. Formularz powinien być prosty, krótki, z podstawowymi polami (np. imię, e-mail, treść wiadomości). Umieszczamy go na osobnej stronie lub jako wysuwany panel dostępny z każdej podstrony – warto przetestować, które rozwiązanie sprawdza się najlepiej.

Numer telefonu i adres e-mail

Pomimo umieszczenia na stronie formularza, warto udostępnić także inne formy kontaktu, z których chętnie skorzystają np. osoby oczekujące szybkiej informacji zwrotnej czy po prostu preferujące tradycyjne kanały, jak rozmowa telefoniczna. Numer do BOK oraz adres e-mail umieszczamy w widocznym miejscu – np. w nagłówku, stopce lub pasku bocznym strony. Z myślą o użytkownikach mobilnych, warto zadbać, aby numer telefonu jest klikalny.

Live chat (czat online, chatbot)

Chatboty robią furorę, choć nie są aż tak dobrymi narzędziami obsługi klienta jak mogłoby się wydawać. Mogą natomiast być pomocne na etapie udzielania prostych informacji czy rozwiązywania sztampowych problemów użytkowników, jak np. odnalezienie cennika. Opcjonalnie można zastosować narzędzie live chat obsługiwane przez żywego pracownika, zachęcając do takiej formy kontaktu np. poprzez dodanie wysuwalnego okna chatu z boku strony. 

Mapka z lokalizacją i wskazówkami dojazdu

Taką mapkę warto umieścić na stronie internetowej firmy, która świadczy usługi lub prowadzi sprzedaż w modelu stacjonarnym. Osadzenie mapy Google z oznaczoną lokalizacją to ukłon zwłaszcza w stronę osób, które trafiają na stronę na urządzeniach mobilnych i chcą szybko odnaleźć siedzibę firmy.