Temat miesiąca: outsourcing usług marketingowych

Usługi marketingowe – obok usług IT i księgowych – należą do tych najczęściej outsourcingowanych przez firmy. Wynika to przede wszystkim z ich powszechnej dostępności. Szacuje się, że w Polce działa około 10-11 tys. podmiotów działających  w obszarze szeroko pojętego marketingu i komunikacji. To nie tylko agencje marketingowe, ale też całe zastępy freelancerów i samodzielnych specjalistów. Jeśli przymierzasz się do skorzystania z outsourcingu usług marketingowych, to mamy dla Ciebie 5 dobrych wskazówek na start.

Zastanów się, kogo naprawdę potrzebujesz

Usługi marketingowe w modelu outsourcingu mogą świadczyć zarówno duże agencje, jak i te mniejsze, butikowe, specjalizujące się w obsłudze mikro-, małych i średnich firm. Alternatywą dla nich są freelancerzy, przy czym tutaj ważna uwaga: jeśli nie masz choć pobieżnej wiedzy na temat marketingu, to nie wdawaj się w bezpośrednią współpracę z freelancerem, ponieważ zweryfikowanie jego rzeczywistych kwalifikacji zajmie Ci sporo czasu (i pochłonie niemałe środki, być może „utopione” w nieudanej kampanii).

Duże agencje kuszą profesjonalizmem, atrakcyjnym wizerunkiem i imponującym portfolio, natomiast odstraszają wysokimi cenami usług oraz odległymi terminami realizacji. Jeśli budżet i czas są tym, czego nie masz w nadmiarze, to optymalnym wyborem wydaje się skorzystanie z outsourcingu usług marketingowych realizowanego przez mniejszą agencję.

Rekomendujemy obsługę agencyjną, jeśli:

• chcesz kompleksowej strategii, a nie tylko realizacji pojedynczego zadania,
• zależy Ci na zyskaniu dostępu do szerokiego zakresu kompetencji (np. content, social media, reklama online i offline, projektowanie www etc.),
• nie masz wewnętrznych zasobów do zarządzania działaniami marketingowymi.

Nie zamawiaj konkretnych usług. Daj się wypowiedzieć ekspertom

Zlecając outsourcing usług marketingowych warto zdać się na kompetencje agencji i nie upierać się przy konkretnych działaniach, które mogą nie być adekwatne na tym etapie kampanii. Jeśli budujesz nową markę, to tym bardziej istotne jest opracowanie całościowej strategii wizerunkowej, aby nie przepalać pieniędzy.

Twoim zadaniem jest wskazanie celu. Reszta należy do agencji, która zaproponuje odpowiednie narzędzia i kanały komunikacji z grupą docelową. Nie myśl o marketingu jak o sklepie z gotowymi rozwiązaniami – outsourcing agencyjny to świetna okazja do pozyskania zewnętrznego  zespołu doradczego złożonego z ludzi, którzy naprawdę wiedzą, jak pomóc Twojej marce.

Naciskaj na dedykowanego opiekuna/project managera

O współpracy z agencjami reklamowymi krążą legendy, częściowo prawdziwe. Jest natomiast niezawodny sposób na uniknięcie frustracji, opóźnień i nieporozumień. Należy wymóc na agencji, aby oddała do Twojej dyspozycji dedykowanego opiekuna, w którego rolę najczęściej wcieli się project manager – osoba będąca łącznikiem między klientem a zespołem kreatywnym.

Dedykowany opiekun dogłębnie pozna Twoją firmę, zrozumie cel kampanii, wykazując się przy tym umiejętnością zarządzania projektami. Powinna to być osoba, która w jasny, zrozumiały sposób przedstawi Ci szczegóły działań zespołu, będzie przyjmować Twoje uwagi, omawiać kolejne kroki i pospieszać kolegów, co ograniczy lub całkowicie wyeliminuje błędy wynikające z zaburzonej komunikacji.

Nie obrażaj się na fakty, zachowaj otwartą głowę

Dobra agencja nie głaska klienta po głowie, a jej rolą nie jest mówienie Ci tego, co chcesz usłyszeć. Będziesz rozliczać ją z efektów, dlatego przygotuj się na krytyczne uwagi i czasami konkretne sugestie, z których część może Ci się nie spodobać. Przykład? Logo zaprojektowane przez Twoje dziecko, które napawa Cię dumą, w ocenie ekspertów może nie być właściwym elementem identyfikacji wizualnej – bądź co bądź – profesjonalnej marki.

Jeśli dotychczasowa strategia nie działa, strona internetowa trąci myszką, a identyfikacja wizualna i komunikacja tekstowa nie przystają do celu, jaki wyznaczasz agencji, to daj jej wolną rękę i w pełni skorzystaj z idei outsourcingi, gdzie to specjaliści biorą na siebie obowiązki nieleżące w centrum czy nawet na obrzeżach Twoich kwalifikacji.

Rozważ oddelegowanie pracownika do bieżącego kontaktu z usługodawcami

Częstym nieporozumieniem jest traktowanie outsourcing usług marketingowych jako równoważnego z „wynajęciem” zewnętrznego działu marketingu. Owszem, agencja może kompleksowo zająć się procesem budowy marki biznesowej, natomiast nie bez Twojego udziału. Jeśli z góry wiesz, że nie będziesz mieć czasu na bieżący kontakt z agencją, zaangażowanie się w poszczególne etapy prac (chociażby w roli konsultanta) czy opiniowanie działań agencji (np. projektu strony internetowej, projektu logo etc.), to wyznacz kompetentną osobę ze struktur firmy.

Nie musi to być specjalista ds. marketingu, ale musi znać firmę od podszewki, rozumieć jej filozofię, cieszyć się zaufaniem przełożonych i – to kluczowe – mieć legitymację do podejmowania decyzji, często jednoosobowo. To bardzo przyspieszy prace nad kampanią i wyeliminuje problemy komunikacyjne, które zawsze psują relacje między klientem a agencją, podważając sens outsourcingu usług marketingowych.

Outsourcing marketingu to świetna alternatywa dla tworzenia wewnętrznego działu marketingowego. Jest tańszy, często bardziej efektywny, a przy tym zapewnia większą elastyczność, umożliwiając szybkie reagowanie na wszelkie problemy czy brak spodziewanych rezultatów. Wymaga natomiast odpowiedniego podejścia do współpracy z agencją, zgodnie ze wskazówkami, którymi podzieliliśmy się z Tobą w tym poradniku.