Zamówienia, płatności, realizacja

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej lub przez e-mail, akceptujesz warunki świadczenia usługi, Zasady użytkowania oraz regulaminy. Informujemy o tym, aby ułatwić Ci świadome podjęcie decyzji o skorzystaniu z oferty Soluma Interactive.

1. Jak złożyć zamówienie?

Krok 1. Zamówienie możesz złożyć:

1. przez www — wybierz interesującą Cię usługę z cennika albo skorzystaj z bezpłatnego doradztwa,
2. przez e-mail.

Krok 2. Po otrzymaniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą i ustalimy ostateczny zakres usługi oraz cenę. Często wymaga to wypełnienia krótkiego briefu lub przeprowadzenia warsztatów z klientem.

Krok 3. Otrzymasz od nas fakturę pro forma. Przy zamówieniach do 20 000 zł netto pobieramy 100% płatności z góry.

Krok 4. Po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie bankowym zamówienie automatycznie kierujemy do realizacji, a na adres e-mail klienta wysyłamy fakturę VAT wraz z informacją o rozpoczęciu realizacji zlecenia.

2. Jakie są terminy realizacji?

Informację o terminie realizacji zawsze znajdziesz w opisie konkretnej usługi. Pamiętaj, że termin realizacji biegnie od momentu, w którym zostaną spełnione równocześnie dwa warunki:

• płatność za fakturę pro forma zostanie zaksięgowana na naszym koncie bankowym,
• dostarczysz nam wszystkie ustalone materiały, np. wytyczne, wypełniony brief, zdjęcia itp.

Wszystkie zlecenia realizujemy w kolejności zgłoszeń.

Jeżeli dalsza realizacja zlecenia wymaga odpowiedzi, akceptacji, dodatkowych informacji lub materiałów od klienta, bieg terminu realizacji zostaje wstrzymany do czasu ich otrzymania. Termin realizacji wydłuża się o cały okres oczekiwania.

Jeżeli klient nie przekaże wymaganej odpowiedzi, akceptacji, informacji lub materiałów w ciągu 21 dni od otrzymania naszej prośby, po ich późniejszym przekazaniu termin realizacji może zostać ustalony na nowo, z uwzględnieniem aktualnego harmonogramu realizacji innych projektów.

Uwaga: w okresach zwiększonej liczby zamówień terminy realizacji podane w opisach usług nie są wiążące i mogą być ustalane indywidualnie.

Zależy nam, aby wszystkie zamówienia były realizowane jak najszybciej. Ponieważ jednak priorytetem jest dla nas jakość, a jednocześnie obsługujemy wielu klientów, często równolegle, nie zawsze możemy zagwarantować natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zlecenia. Jeśli bardzo zależy Ci na czasie, możesz zamówić dodatkowo płatną usługę ekspresową.

3. Dokumenty sprzedaży

Do wszystkich zamówień wystawiamy fakturę pro forma, którą wysyłamy na adres e-mail klienta po potwierdzeniu przyjęcia zlecenia.

Po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie bankowym wystawiamy docelową fakturę VAT ze stawką 23%, którą również wysyłamy na adres e-mail klienta.

4. Wyceny / oferty

W przypadku drobnych lub nietypowych zleceń nie zawsze przygotowujemy indywidualne wyceny. W takich sytuacjach proponujemy korzystne dla klienta rozliczenie za godziny pracy.

Jeśli masz do wykonania zaawansowany projekt, wymagający indywidualnego podejścia i większego zaangażowania, przygotujemy wycenę po przeprowadzeniu warsztatów z klientem.

Pamiętaj, że każda wycena lub oferta jest ważna przez 14 dni, chyba że zaznaczyliśmy inaczej.

5. Umowy

Umowę o współpracy przygotowujemy na życzenie klienta. W przypadku zamówień o wartości powyżej 10 000 zł netto przygotowanie umowy jest bezpłatne.

Wszystkie ustalenia poczynione drogą mailową uznajemy za wiążące dla obu stron. Korespondencję zachowujemy przez minimum 180 dni od momentu zakończenia realizacji zlecenia.

6. Naliczanie godzin roboczych

W przypadku usług rozliczanych według stawki za 1 godzinę pracy:

1. liczba godzin niezbędnych do wykonania pełnego zakresu prac zależy od specyfiki projektu,
2. sposób naliczania godzin opisano tutaj.

7. Płatności niestandardowe

Akceptujemy płatności z kont zagranicznych oraz przez PayPal. Koszty transakcji i przewalutowania ponosi zamawiający.

Obsługa transakcji PayPal przez nasz dział księgowości jest dodatkowo płatna, a jej koszt wynosi od 120 zł netto.

8. Opłaty za obsługę zamówień

Opłata za obsługę zamówienia wynosi od 50 zł netto.

Jej wysokość zależy m.in. od zgodności przesłanego zamówienia ze specyfikacją usługi i warunkami zamówienia, a także od rodzaju zlecenia oraz języka, w którym zostało ono złożone.

9. Wsparcie i konsultacje

Ceny podane przy produktach i usługach obejmują wsparcie techniczne, konsultacje oraz informacje o produktach udzielane bezpłatnie przez e-mail lub za pośrednictwem pomocy online. Na wiadomości e-mail odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, przez 365 dni w roku.

Osobno płatne są telefoniczne wsparcie techniczne, czyli pomoc techniczna premium, oraz wszelkie konsultacje telefoniczne.

10. Usługi w serwisach firm zewnętrznych

Nie gwarantujemy utrzymania efektów działań wykonanych przez nas w serwisach firm zewnętrznych, takich jak Google, Facebook, Wikipedia, fora internetowe czy portale internetowe.

Właściciele tych serwisów mogą usunąć opublikowane dane lub efekty wykonanych przez nas działań z dowolnego powodu, bez informowania nas o ich usunięciu ani o jego przyczynie.

Jeżeli dane lub efekty działań wykonanych przez nas zostaną usunięte przez właściciela serwisu zewnętrznego, opłata za wykonaną pracę oraz inne opłaty związane z realizacją usługi nie podlegają zwrotowi.

11. Oferty / specyfikacje

Uwagi do ofert i specyfikacji:

1. w przypadku ofert obejmujących kilka propozycji, np. tekstów lub projektów graficznych, przeniesienie praw autorskich na klienta dotyczy jednej, wybranej przez klienta propozycji. Pozostałe propozycje pozostają własnością Soluma Interactive i klient nie może wykorzystywać ich w jakikolwiek sposób,
2. oferta przygotowania wyceny, ujęta w niektórych usługach, obejmuje wyłącznie przygotowanie wyceny określonego zakresu prac i nie obejmuje wykonania tych prac,
3. opisana w usługach „poprawka” obejmuje przygotowanie drobnej korekty do wykonanej usługi, wymagającej nie więcej niż 15 minut pracy.

12. Rezygnacja z opłaconej usługi

W przypadku niektórych zamówień możliwa jest rezygnacja z usługi. Wysokość zwrotu dla klienta zależy od czasu pracy poświęconego na realizację danego zamówienia.

Minimalny koszt zarządzania projektem lub zamówieniem odpowiada opłacie za 1 godzinę pracy. Jest to minimalna kwota, która zostanie odliczona od wartości opłaconej faktury.

W przypadku zamówienia usługi związanej z rezerwacją określonego terminu realizacji, np. konsultacji telefonicznej, rezygnacja z usługi lub niestawienie się klienta w umówionym terminie skutkuje naliczeniem pełnej opłaty za usługę. W takim przypadku wpłata nie podlega zwrotowi.

13. Akceptacja regulaminów i warunków

Zamawiający akceptuje wszystkie dostępne regulaminy i warunki, w tym:

1. Regulamin usług hostingowych, Regulamin rejestracji domen internetowych, Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz inne regulaminy dostępne na tej stronie. W przypadku rejestracji domeny obowiązkowe jest podanie prawdziwych, rzetelnych i kompletnych danych właściciela domeny, a także ich niezwłoczna aktualizacja po każdej zmianie stanu rzeczywistego. Rejestracja domeny wymaga również akceptacji regulaminu NASK oraz regulaminu Partnera.
2. Regulamin Serwisu Mindly.pl dostępny tutaj.
3. Regulamin publikacji artykułów dostępny tutaj.
4. Warunki zamówienia dla serwisów internetowych dostępne tutaj.
5. Warunki zamówienia dla projektów graficznych dostępne tutaj.
6. Zasady użytkowania i Polityka prywatności dostępne tutaj.
7. Regulamin Soluma Group dostępny tutaj.