Zamówienia, płatności, realizacja

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej lub przez e-mail, akceptujesz warunki świadczenia usługi, Zasady użytkowania oraz regulaminy. Informujemy o tym, aby ułatwić Ci świadome podjęcie decyzji o skorzystaniu z oferty Soluma Interactive.

1. Jak złożyć zamówienie?

Krok 1. Zamówienie możesz złożyć:

1. przez www — wybierz interesującą Cię usługę z cennika albo skorzystaj z bezpłatnego doradztwa,
2. przez e-mail.

Krok 2. Po otrzymaniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą i ustalimy ostateczny zakres usługi oraz cenę. Często wymaga to wypełnienia krótkiego briefu lub przeprowadzenia warsztatów z klientem.

Krok 3. Otrzymasz od nas fakturę pro forma. Przy zamówieniach do 20 000 zł netto pobieramy 100% płatności z góry.

Krok 4. Po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie bankowym zamówienie jest automatycznie kierowane do realizacji, a na Twój adres e-mail wysyłamy fakturę VAT wraz z informacją o rozpoczęciu zlecenia.

2. Jakie są terminy realizacji?

Informację o terminie realizacji zawsze znajdziesz w opisie konkretnej usługi. Pamiętaj, że termin realizacji biegnie od momentu, w którym zostaną spełnione równocześnie dwa warunki:

1. płatność za fakturę pro forma zostanie zaksięgowana na naszym koncie bankowym,
2. dostarczysz nam wszystkie ustalone materiały, np. wytyczne, wypełniony brief, zdjęcia itp.

Wszystkie zlecenia realizujemy w kolejności zgłoszeń.

Uwaga: w przypadku dużej liczby zamówień od klientów terminy realizacji podane w opisach usług nie są wiążące i są wówczas ustalane indywidualnie.

Zależy nam, aby wszystkie zamówienia były realizowane jak najszybciej. Ponieważ jednak priorytetem jest dla nas jakość, a jednocześnie obsługujemy wielu klientów, często równolegle, nie zawsze możemy zagwarantować natychmiastowe zajęcie się zleceniem. Jeśli bardzo zależy Ci na czasie, możesz zamówić usługę ekspresową, która jest dodatkowo płatna.

3. Dokumenty sprzedaży

Do wszystkich zamówień wystawiamy fakturę pro forma, którą wysyłamy na adres e-mail klienta po potwierdzeniu zlecenia.

Po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie bankowym wystawiamy docelową fakturę VAT 23%, która również zostanie wysłana do Ciebie e-mailem.

4. Wyceny / oferty

W przypadku drobnych lub nietypowych zleceń nie zawsze przygotowujemy indywidualne wyceny. Proponujemy natomiast korzystne dla klienta rozliczenie za godziny pracy.

Jeśli masz do wykonania zaawansowany projekt, wymagający indywidualnego podejścia i większego zaangażowania, przygotujemy wycenę po przeprowadzeniu warsztatów z klientem.

Pamiętaj, że każda wycena / oferta jest ważna przez 14 dni, chyba że zaznaczyliśmy inaczej.

5. Umowy

Umowę o współpracy przygotowujemy na życzenie klienta. Dla zamówień powyżej 10 000 zł netto przygotowanie umowy jest bezpłatne.

Wszystkie ustalenia poczynione drogą mailową uznajemy za wiążące dla obu stron. Korespondencję zachowujemy przez minimum 180 dni od momentu zakończenia zlecenia.

6. Naliczanie godzin roboczych

W przypadku usług rozliczanych według stawki za 1 godzinę pracy:

1. liczba godzin niezbędnych do wykonania pełnego zakresu prac zależy od specyfiki projektu,
2. sposób naliczania godzin opisano tutaj.

7. Płatności niestandardowe

Akceptujemy płatności z kont zagranicznych oraz przez PayPal. Koszty transakcji i przewalutowania ponosi zamawiający.

Obsługa transakcji PayPal przez nasz dział księgowości jest dodatkowo płatna i wynosi od 120 zł netto.

8. Opłaty za obsługę zamówień

Opłata za obsługę zamówienia wynosi od 50 zł netto.

Jej wysokość zależy m.in. od zgodności przesłanego zamówienia ze specyfikacją usługi, warunkami zamówienia, rodzajem zamówienia oraz językiem, w jakim składane jest zamówienie.

9. Wsparcie i konsultacje

Ceny podane przy produktach i usługach obejmują wsparcie techniczne, konsultacje oraz informacje o produktach udzielane bezpłatnie przez e-mail lub pomoc online. Odpowiedzi na wiadomości e-mail udzielamy w ciągu maksymalnie 24 godzin przez 365 dni w roku.

Osobno płatne są: telefoniczne wsparcie techniczne, czyli pomoc techniczna premium, oraz wszelkie konsultacje telefoniczne.

10. Usługi w serwisach firm zewnętrznych

Nie gwarantujemy utrzymania zamówionych i wykonanych przez nas działań w serwisach firm zewnętrznych, takich jak m.in. Google, Facebook, Wikipedia, fora internetowe, portale internetowe itp.

Właściciele takich serwisów mogą usunąć dane lub wykonane przez nas działania z dowolnego ustalonego przez siebie powodu, bez informowania nas o samym usunięciu ani o jego przyczynie.

W przypadku usunięcia danych lub działań wykonanych przez nas przez właścicieli takich serwisów opłata za wykonaną pracę oraz inne opłaty związane z wykonaniem usługi nie podlegają zwrotowi.

11. Oferty / specyfikacje

Uwagi do ofert i specyfikacji:

1. w przypadku ofert obejmujących kilka propozycji, np. copywriting, projektowanie grafiki itp., przeniesienie praw autorskich na klienta dotyczy jednej, wybranej przez niego propozycji. Pozostałe propozycje pozostają własnością Soluma Interactive i klient nie ma prawa posługiwać się nimi w jakikolwiek sposób,
2. oferta przygotowania wyceny, ujęta w niektórych usługach, obejmuje wyłącznie przygotowanie wyceny określonego zakresu prac i nie obejmuje wykonania tych prac,
3. opisana w usługach „poprawka” obejmuje przygotowanie drobnej korekty do wykonanej usługi, obejmującej czas pracy do 15 minut.

12. Rezygnacja z opłaconej usługi

W przypadku niektórych zamówień możliwa jest rezygnacja z usługi. Kwota zwrotu dla klienta zależy od czasu poświęconego na prace przy tym zamówieniu.

Minimalny koszt zarządzania projektem / zamówieniem odpowiada opłacie za 1 godzinę pracy. Jest to minimalna kwota, która zostanie odliczona od wartości opłaconej faktury.

W przypadku zamówienia usługi związanej z rezerwacją określonego terminu jej realizacji, np. konsultacji telefonicznej, rezygnacja z usługi lub niestawienie się do dyspozycji w umówionym terminie skutkuje naliczeniem pełnej opłaty za usługę. W takim przypadku wpłata nie podlega zwrotowi.

13. Akceptacja regulaminów i warunków

Zamawiający akceptuje wszystkie dostępne regulaminy i warunki, w tym:

1. Regulamin usług hostingowych, Regulamin rejestracji domen internetowych, Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz inne regulaminy dostępne na tej stronie. W przypadku rejestracji domeny obowiązkowe jest podanie prawdziwych, rzetelnych i kompletnych danych właściciela domeny, a także ich niezwłoczna aktualizacja po każdej zmianie stanu rzeczywistego. Rejestracja domeny wymaga również akceptacji regulaminu NASK oraz regulaminu Partnera.
2. Regulamin Serwisu Mindly.pl dostępny tutaj.
3. Regulamin publikacji artykułów dostępny tutaj.
4. Warunki zamówienia dla serwisów internetowych dostępne tutaj.
5. Warunki zamówienia dla projektów graficznych dostępne tutaj.
6. Zasady użytkowania i Polityka prywatności dostępne tutaj.
7. Regulamin Soluma Group dostępny tutaj.